Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones describe nuestros procedimientos y condiciones para procesar solicitudes de reembolso de los servicios de suscripción adquiridos a través de Recordary. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desees cancelar tu suscripción o solicitar un reembolso, y queremos asegurarnos de que comprendas cómo funciona este proceso.

1. Período de Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, debes presentar tu solicitud dentro de los siguientes plazos:

• Solicitud dentro de la primera semana: Si solicitas una devolución dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra de tu suscripción, eres elegible para solicitar un reembolso sin necesidad de justificar el motivo.
• Solicitudes posteriores: Las solicitudes recibidas después de este período serán evaluadas caso por caso y generalmente solo se aprobarán en circunstancias excepcionales, como problemas técnicos prolongados que hayan impedido el uso del servicio.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a equipo@recordary.com con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Incluye en tu correo:
   • El número de teléfono asociado a tu cuenta de Recordary
   • La fecha de compra de la suscripción
   • El método de pago utilizado
   • Una breve descripción del motivo de tu solicitud (opcional dentro del período de 7 días)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

También puedes iniciar una solicitud de devolución enviando un mensaje a nuestro número de WhatsApp: +51912802147 con la información mencionada anteriormente.

3. Procesamiento de las Devoluciones

Una vez que hayamos aprobado tu solicitud de devolución:

• Tiempo de procesamiento: El tiempo que tomará procesar tu devolución depende del método de pago utilizado. Generalmente, las devoluciones pueden tardar entre 5 a 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
• Método de devolución: Las devoluciones se procesarán a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
• Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución haya sido procesada.

4. Montos de Reembolso

Es importante tener en cuenta que:

• Reembolso parcial: En algunos casos, es posible que solo recibas un reembolso parcial de tu pago. Esto puede ocurrir debido a tarifas de procesamiento de pagos u otros cargos administrativos que no son reembolsables.
• Cargos del procesador de pagos: Las tarifas aplicadas por los procesadores de pago (como tarjetas de crédito, PayPal u otros métodos) generalmente no son reembolsables, ya que son cargos de terceros fuera de nuestro control.
• Uso proporcional: Si has utilizado el servicio durante parte del período de suscripción, el reembolso puede ajustarse proporcionalmente al tiempo de uso.

5. Cancelación de Suscripción

Ten en cuenta que solicitar una devolución implica la cancelación de tu suscripción actual. Después de procesar tu reembolso:

• Tu cuenta volverá automáticamente al plan gratuito con sus limitaciones correspondientes.
• Perderás acceso a las funciones premium asociadas con el plan de suscripción cancelado.
• Si deseas reactivar tu suscripción en el futuro, deberás realizar una nueva compra.

6. Casos Especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones especiales que requieren consideración adicional:

• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso normal del servicio, podemos extender el período de elegibilidad para reembolsos. Estos casos se evaluarán individualmente.
• Cargos no autorizados: Si identificas cargos que no reconoces o no autorizaste, contáctanos inmediatamente, independientemente del tiempo transcurrido desde la transacción.
• Errores de facturación: Si detectas un error en la facturación (cargo duplicado, monto incorrecto, etc.), por favor infórmanos lo antes posible para que podamos corregirlo.

7. Cambios en la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.

Las solicitudes de devolución se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

8. Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos: